Để phục vụ tốt nhu cầu tư vấn, đặt hàng và chăm sóc khách hàng, CÔNG TY TNHH PHONG THỦY THANH LONG triển khai các kênh hỗ trợ trực tuyến để tiếp nhận và giải đáp thông tin cho khách hàng trong thời gian từ 08:00 đến 20:00 hàng ngày, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.
1. Các hình thức tương tác hỗ trợ trực tuyến:
- Hỗ trợ qua Hotline: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0909939134 để được tư vấn về sản phẩm, dịch vụ phong thủy, tình trạng đơn hàng và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
- Hộp thư điện tử Chăm sóc khách hàng (Email): Khách hàng có thể gửi thông tin, hình ảnh, tài liệu, yêu cầu tư vấn hoặc phản ánh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ qua địa chỉ email chính thức: nhasachhuulocbadiem9@gmail.com.
- Kênh Zalo: Khách hàng có thể liên hệ và trao đổi trực tiếp với Công ty thông qua Zalo tại địa chỉ: https://zalo.me/0776834057 để được tư vấn về sản phẩm, đặt hàng và các dịch vụ phong thủy.
- Kênh mạng xã hội Facebook: Khách hàng có thể gửi tin nhắn thông qua Facebook chính thức của Công ty tại: https://www.facebook.com/profile.php?id=61578691779125 để được hỗ trợ và giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và đơn hàng.
- Hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ Số nhà 10/3K đường Bà Điểm 9, ấp Nam Lân 2, Xã Bà Điểm, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam trong thời gian làm việc để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ.
2. Cam kết thời gian phản hồi trực tuyến:
- Đối với Hotline, Zalo và Facebook: Nhân viên tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất trong khung giờ hỗ trợ 08:00 - 20:00, Thứ Hai đến Chủ Nhật. Thời gian phản hồi thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào số lượng yêu cầu và nội dung cần xử lý.
- Đối với Email: Công ty tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu qua email trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 24 giờ làm việc kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận email, trừ trường hợp nội dung yêu cầu cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc xác minh.
- Đối với các yêu cầu liên quan đến khiếu nại, đổi trả, bảo hành hoặc giao nhận, Công ty sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng cung cấp các tài liệu, hình ảnh cần thiết để kiểm tra và xử lý theo chính sách tương ứng.
CÔNG TY TNHH PHONG THỦY THANH LONG cam kết duy trì các kênh hỗ trợ chính thức nhằm đảm bảo khách hàng có thể thuận tiện liên hệ, nhận tư vấn và được hỗ trợ trong quá trình mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
