MỤC I: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN
1. Thời gian giao hàng dự kiến:
- Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: Giao hàng dự kiến từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận.
- Các tỉnh, thành phố khác: Giao hàng dự kiến từ 2 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
- Thời gian trên có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, ngày Lễ, Tết hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
2. Chi phí vận chuyển:
- CÔNG TY TNHH PHONG THỦY THANH LONG hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
- Chi phí vận chuyển được tính theo mức phí của đơn vị vận chuyển dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng và kích thước đơn hàng.
- Phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
3. Quy trình kiểm tra hàng khi nhận:
- Công ty áp dụng chính sách cho phép khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán đối với đơn hàng COD.
- Khách hàng được kiểm tra ngoại quan, số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
- Trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai sản phẩm hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và liên hệ Hotline 0909939134 để được hỗ trợ.
MỤC II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện áp dụng đổi trả:
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Công ty giao sai sản phẩm, sai chủng loại hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm còn đầy đủ tình trạng, phụ kiện đi kèm và chưa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc thông tin giao dịch để Công ty đối chiếu.
2. Thời hạn đổi trả:
- Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sau thời hạn trên, Công ty có thể từ chối yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm thuộc diện bảo hành hoặc có thỏa thuận khác với khách hàng.
3. Chi phí vận chuyển đổi trả:
- Trường hợp lỗi do Công ty hoặc nhà sản xuất: Công ty chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
- Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
4. Quy trình thực hiện đổi trả và hoàn tiền:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline 0909939134 hoặc gửi Email nhasachhuulocbadiem9@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin, hình ảnh sản phẩm nếu cần.
- Bước 2: Sau khi tiếp nhận và xác nhận yêu cầu, Công ty hướng dẫn khách hàng cách thức gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.
- Bước 3: Công ty kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
- Bước 4: Trường hợp được hoàn tiền, Công ty thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp và thông tin thanh toán do khách hàng cung cấp sau khi hoàn tất kiểm tra.
MỤC III: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Các sản phẩm có chính sách bảo hành sẽ được Công ty thông báo cụ thể cho khách hàng tại thời điểm mua hàng.
- Công ty thực hiện bảo hành đối với lỗi sản xuất trong phạm vi và thời gian bảo hành được công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng.
- Không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, tác động ngoại lực, tự ý sửa chữa hoặc các nguyên nhân khác từ phía khách hàng.
