Nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, chính sách đổi trả hàng quy định các trường hợp chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả đến quý khách hàng như sau:
I. TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG:
-
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý, không hài lòng.
Quý khách hàng có thể trả hoặc đổi hàng khi không vừa ý khi shop gửi hình sản phẩm và kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ nguyên vẹn, không hư tổn. -
Sản phẩm mua bị lỗi:
Sản phẩm bị lỗi, hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về chất lượng sản phẩm, hương vị và dòng cà phê, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, vô nước, v.v.).
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi. Đồng thời thông báo ngay cho chúng tôi theo số tổng đài tư vấn: 0776 83 40 57.
-
Quý khách nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng?
Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra đơn hàng. Nếu hàng của bạn bị gửi nhầm, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng). -
Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày giao cho khách hàng.
-
Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
-
Voucher/GCN khi quý khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:
-
Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:
-
Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.
-
Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
-
Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
-
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
-
Quý khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả cùng tặng phẩm đi kèm nếu có.
-
Thời gian đổi trả:
-
Trong vòng 3 – 5 ngày tính từ ngày nhận hàng.
-
Khách hàng mang Yêu Cầu Đổi Trả tới trung tâm đổi trả hoặc gửi qua bưu điện. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xử lý ngay nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quý khách hàng.
-
Chi phí đổi trả:
-
Đối với sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của chúng tôi, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí.
-
Đối với sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả nhưng phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận.
III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN:
-
Nguyên tắc hoàn tiền:
-
Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách khi mua hàng.
-
Trong trường hợp hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, chúng tôi chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra, không hoàn lại giá trị Giftcode.
-
Phương thức hoàn tiền:
-
Chuyển khoản ngân hàng
-
Hoàn qua ngân hàng chấp nhận thẻ
-
Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả
-
Hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng
-
Thời gian xử lý:
-
Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả qua email hoặc SMS trong vòng 02 ngày làm việc.
-
Với thanh toán không qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận tiền hoàn trong 3 - 5 ngày làm việc.
-
Với thanh toán qua ngân hàng: hoàn tất thủ tục trong 5 – 7 ngày làm việc, sau đó ngân hàng sẽ xử lý trong vòng 7 – 15 ngày làm việc.
IV. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ:
-
Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến cửa hàng
Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến trung tâm đổi trả hàng tại địa chỉ sau:
Địa chỉ: 10/3G Đường Bà Điểm 9, Bà Điểm, Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0776 83 40 57
Email: lehuuloclasido@gmail.com
Hoặc gửi hàng chuyển phát/bưu điện về cùng địa chỉ trên.
